Aide du système de réservation

Mon événement ne peut pas être réservé

Un événement peut être indisponible parce qu’il est complet, parce que les réservations ne sont pas encore ouvertes ou parce que vous avez atteint une limite de réservation. La page des événements en indique la raison pour chacun.

L’événement souhaité est complet

Les événements complets ne peuvent pas être réservés à l’avance et il n’existe pas de liste d’attente. Des places se libèrent toutefois lorsque d’autres visiteurs annulent : cela vaut la peine de regarder à nouveau à l’approche de la date.

Modifier ou annuler une réservation

Dans « Mes réservations », vous pouvez modifier les participants ou annuler entièrement. Comme pour une nouvelle réservation, une modification ne prend effet qu’une fois l’étape finale de confirmation effectuée.

Billets et entrées d’agenda

« Mes réservations » vous donne vos billets en PDF pour votre téléphone et en PDF à imprimer, ainsi que vos événements sous forme de fichier d’agenda à importer. Vous pouvez les télécharger à nouveau autant de fois que vous le souhaitez.

Horaires et fuseaux horaires

Toutes les heures indiquées sont celles du lieu où se tient l’événement, et non celles du fuseau horaire de votre appareil. Le fichier d’agenda contient le bon fuseau horaire : une entrée importée affiche donc l’heure qui vous convient.

Je ne peux pas me connecter

Vérifiez d’abord l’adresse e-mail et le mot de passe. Si le mot de passe est incorrect ou si votre compte n’a jamais été activé, demandez un nouveau lien avec « Mot de passe oublié ? » — ce même lien active aussi un compte encore en attente. Merci de ne pas créer un deuxième compte avec une autre adresse.

Je ne reçois pas d’e-mail

Regardez dans le dossier des courriers indésirables et patientez quelques minutes. Demandez ensuite l’e-mail une nouvelle fois, en vérifiant soigneusement l’adresse.

Pour protéger votre vie privée, la confirmation affichée est toujours la même, qu’un compte existe ou non pour l’adresse saisie.

Mon lien ne fonctionne pas

Les liens d’activation et de mot de passe expirent au bout d’un certain temps et ne servent qu’une fois. Si un lien est refusé, demandez-en simplement un nouveau : le dernier envoyé est toujours le bon.

J’ai été déconnecté

Après un moment sans activité, vous êtes déconnecté automatiquement, ce qui peut interrompre une réservation restée ouverte. Rien n’est perdu : reconnectez-vous et recommencez depuis la page des événements.

Vos données

Votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail se modifient dans votre profil. Vous vous connectez avec votre adresse e-mail : la changer modifie donc aussi votre identifiant. C’est également dans votre profil que vous pouvez supprimer votre compte.

Règles et limites de réservation

Ce que vous pouvez réserver dépend du lieu, de la période et des places restantes, et peut évoluer avec le temps. La page des événements montre toujours ce qui vous est ouvert à cet instant. Merci de n’utiliser qu’un seul compte : des réservations réparties sur plusieurs comptes peuvent être annulées.

Les heures d’arrivée, le déroulement d’un Darshan et tout ce qui est propre à un lieu figurent sur la page officielle des règles, qui fait toujours foi.

Venir avec d’autres personnes

Vous pouvez réserver pour d’autres personnes que vous-même. Enregistrez celles qui vous accompagnent régulièrement dans « Mes amis » et ajoutez-les en un clic la fois suivante. Les enfants sont inscrits avec leur date de naissance. Pour un groupe important, écrivez-nous avant de réserver.

Newsletters et notifications

Choisissez les régions dont vous souhaitez être informé. Une région peut contenir un ou plusieurs lieux d’événements. Les messages concernant vos réservations et votre compte continuent même après votre désinscription des communications facultatives.

Sans compte, inscrivez-vous depuis la page des événements. La sélection ne devient active qu’après avoir utilisé le lien de confirmation reçu par e-mail.